Haben Sie eine Frage über die Bestellung eines Online-Tickets oder möchten Sie mehr über Ihren Ermäßigungspass erfahren?
Nachstehend finden Sie die Antworten auf viel gestellte Fragen. Steht Ihre Frage nicht dabei? Nehmen Sie mit Hilfe des unten stehenden Formulars dann Kontakt mit uns auf.
Tickets kaufen und ändern
Muss ich mit einer Museumkaart (niederländischen Museumsjahreskarte) online reservieren?
Ja, auch mit einer Museumkaart (niederländischen Museumsjahreskarte) müssen Sie online ein kostenloses Ticket reservieren. Sie reservieren online ein Ticket mit Zeitfenster. So gibt es für den Kartenverkauf überhaupt keine Warteschlange mehr. Allerdings muss man beim gläsernen Eingangsbereich gelegentlich kurz warten, bevor man das Museum betreten kann, da auch andere das gleiche Zeitfenster haben. Meistens verläuft dies reibungslos.
Ich möchte ein Ticket für die temporäre Ausstellung kaufen, kann diese Option jedoch nicht finden.
Mit einem Online-Ticket können Sie sowohl die Sammlungspräsentation als auch die temporäre Ausstellung besuchen. Es gibt keinen Aufpreis.
Warum kann ich nicht ein separates Ticket für die temporäre Ausstellung kaufen?
Mit einer gültigen Eintrittskarte können Sie das gesamte Museum besuchen, weil wir allen Besuchern die Gelegenheit bieten möchten, auch die Meisterwerke in unserer Sammlungspräsentation zu sehen.
Warum kann ich nur Online-Tickets buchen?
Das Interesse für sowohl das Museum als auch die temporären Ausstellungen sprengen die Kapazität des Gebäudes. Damit sich möglichst viele Menschen auf angenehme Weise an der Kunst erfreuen können, ist es wichtig, die Besucher über den ganzen Tag hinweg zu verteilen. Dies gelingt uns mit Hilfe von Eintrittskarten mit Zeitfenstern. Dies hat zum Vorteil, dass es beim Eingang kaum bis gar keine Wartezeit gibt und jeder genügend Platz hat, in aller Ruhe von der Kunst zu genießen.
Ich habe ein Ticket mit Zeitfenster, komme aber früher/später, geht das?
Wer innerhalb des angegebenen Zeitfensters erscheint, wird garantiert hereingelassen. Jedes Zeitfenster verfügt über einen Zeitraum von einer halben Stunde. Kommen Sie zu einem anderen Moment, können wir Ihnen nicht garantieren, dass Sie (sofort) hineindürfen.
Kann ich mein(e) Online-Ticket(s) ändern?
Bis 48 Stunden vor dem reservierten Besuchstag und Zeitfenster helfen wir Ihnen gerne dabei, eine neue Besuchszeit zu finden. Das Umbuchen von Tickets ist nur möglich, wenn ein neues Datum mit Zeitfenster verfügbar ist. Achtung: Nicht selbst ein anderes Datum bestellen, denn damit schränkt man die Möglichkeiten für andere Besucher ein. Nehmen Sie mit Hilfe des unten stehenden Formulars Kontakt mit uns auf (auf English).
Ich möchte mein Ticket annullieren, was muss ich tun?
Online erworbene Tickets werden nicht restituiert. Bis 48 Stunden vor dem reservierten Besuchstag und Zeitfenster helfen wir Ihnen gerne dabei, eine neue Besuchszeit zu finden. Das Umbuchen von Tickets ist nur möglich, wenn ein neues Datum mit Zeitfenster verfügbar ist. Nehmen Sie mit Hilfe des unten stehenden Formulars Kontakt mit uns auf.
Ich habe ein Online-Ticket und komme mit einer weiteren Person, kann er/sie zum gleichen Zeitpunkt Zugang bekommen?
Nur mit einem gültigen Ticket erhalten Sie Einlass ins Museum. Schauen Sie online nach, ob zu Ihrem bevorzugten Zeitpunkt noch Tickets erhältlich sind.
Online sind zu dem von mir erwünschten Zeitpunkt keine Tickets mehr erhältlich. Kann ich das Museum trotzdem besuchen?
Nein, leider sind keine Online-Tickets mehr erhältlich. Versuchen Sie ein anderes Datum und Zeitfenster.
Kann ich telefonisch reservieren?
Leider ist es nicht möglich, Tickets telefonisch zu reservieren. Bestellen Sie die Tickets leicht und schnell auf unserer Website.
Auf jedem Ticket steht der gleiche Name. Ist das ein Problem?
Nein, das ist kein Problem. Auf dem Ticket steht der Name desjenigen, der den Auftrag erteilt und bezahlt hat. Jedes Ticket verfügt über einen einmaligen Barcode, der beim Eingang gescannt wird.
Muss ich das Ticket ausdrucken?
Sie dürfen ein Online-Ticket ausdrucken, unbedingt notwendig ist es aber nicht. Sie können das Ticket bei der Zugangskontrolle auch auf einem mobilen Gerät vorlegen. Falls Sie einen Ermäßigungspass, z. B. eine Museumkaart, besitzen, müssen Sie diese auch vorzeigen.
Probleme mit der Bestellung von Online-Tickets
Ich habe mein Ticket nicht erhalten, aber das Geld wurde von meinem Konto abgebucht.
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
- Die E-Mail mit Tickets kann in der Spambox oder Mappe mit unerwünschter Mail gelandet sein. Bei Gmail befindet sich die E-Mail oft in der speziellen Mappe mit Spam oder Reklame.
- Möglicherweise hatte die E-Mail-Adresse einen Tippfehler. Wenn Sie mit Hilfe des unten stehenden Formulars Kontakt mit uns aufnehmen, werden wir dies korrigieren und die Tickets erneut zusenden.
- Durch Server-Probleme kann eine Verzögerung aufgetreten sein. Kontrollieren Sie Ihre E-Mail nach einer Weile.
Es gelingt mir nicht, online ein Ticket zu reservieren.
Wenn die Bestellung eines Tickets nicht klappt, kann dies mehrere Gründe haben. Kontrollieren Sie die Internetverbindung und aktualisieren Sie die Webseite. Sie können es auch noch einmal in einem anderen Browser ausprobieren. Gelegentlich hilft es, den Computer neu zu starten.
Bei der Bezahlseite bleibe ich hängen, weil ich immer wieder auf die gleiche Seite komme.
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
- Sie können bei dem Bestellverfahren nur dann auf die nächste Seite gelangen, wenn alle Daten korrekt eingegeben wurden. Kontrollieren Sie bei der Zahlung mit einer Kreditkarte, ob in den Daten des Karteninhabers keine Rechtschreibfehler stehen. Vergessen Sie nicht, Ihren CVC-Code einzugeben, wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen. Bei einer Banküberweisung müssen die Bankdaten stimmen.
- Achtung: zweifache Bezahlungen vermeiden! Kontrollieren Sie erst, ob die Bezahlung geklappt hat, bevor Sie einen neuen Versuch unternehmen.
- Manchmal hilft auch der Gebrauch eines anderen Browsers.
- Haben Sie nicht genügend Saldo oder wird die Bezahlung von der Kreditkartengesellschaft abgelehnt? Versuchen Sie es erneut, eventuell mit einer anderen Karte.
Ich habe Probleme mit dem Downloaden meines/r Tickets auf der Bestellseite.
Nach der Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail mit den Tickets als beiliegende PDF-Datei.
Ermäßigungstickets
Kann ich mit einer I amsterdam City Card ein gratis Online-Ticket reservieren?
Ja, auch mit einer I amsterdam City Card müssen Sie ein Online-Ticket reservieren. Dies ist möglich, so lange der Vorrat reicht, also melden Sie sich früh genug an. Am Eingang wird die Gültigkeit Ihres Passes geprüft.
Kann ich mit einem Holland Pass oder anderen Ermäßigungskarten ein Online-Ticket mit Rabatt reservieren?
Nein, mit einem Holland Pass oder anderen Ermäßigungskarten können Sie online nicht reservieren. Wohl können Sie den Voucher oder die Ermäßigungskarte bei dem Büro von Tours&Tickets für eine Eintrittskarte ins Van Gogh Museum eintauschen.
Kann ich mit meinem Stadtpass ein Online-Ticket mit Ermäßigung reservieren?
Mit einem Stadtpass ist es nicht notwendig, online zu reservieren. Damit können Sie sich bei der Kasse melden. Bei der Kasse wird Ihr Pass gescannt und erhalten Sie eine Eintrittskarte.
Ich habe meinen Ermäßigungspass vergessen. Können Sie beim Eingang kontrollieren, ob ich Passinhaber bin?
Wenn Sie ein Ticket mit Ermäßigung erworben haben und Sie können bei der Zugangskontrolle den Ermäßigungspass nicht vorzeigen, können wir Ihnen leider keinen Zugang gewähren. Das Van Gogh Museum verfügt nicht über Datenbestände von Organisationen, die Ermäßigungspässe ausstellen, also können wir nicht kontrollieren, ob jemand Passinhaber ist.
Ist es möglich, Studentenermäßigung zu erhalten?
Nein, das Van Gogh Museum bietet keine Studentenermäßigung an. Sind Sie Inhaber eines CJP-Passes (niederländische Jugendkarte), dann können Sie das Museum mit 50 % Ermäßigung besuchen.
Haben Sie vor, einen der speziellen Freitagabende zu besuchen? Während Vincent am Freitag gilt ein Studententarif von € 10 statt € 18. Vergessen Sie nicht, Ihren Studenten- oder CJP-Pass mitzubringen, wenn Sie das Museum besuchen. Diese werden beim Eingang kontrolliert.
Ist mein EYCA-Pass gültig? Ich kann den Pass unter den Ermäßigungstickets nicht entdecken. Wenn ich einen EYCA habe, kann ich dann ein Online-Ticket mit der CJP-Option kaufen?
Nein, nur mit dem niederländischen CJP-Pass (niederländische Jugendkarte) können Sie das Museum mit 50% Ermäßigung besuchen.
Gibt es Ermäßigungen für Senioren, Gruppen oder Lehrer?
Nein, das Museum bietet keine Ermäßigungen für Senioren, Gruppen oder Lehrer. Allerdings gibt es Sondertarife für Schulen und Gruppen von 15 Personen oder mehr. Jede Gruppe muss sich zuvor anmelden. Damit sind keine Kosten verbunden.
Kann ich mit einer ICOM-Karte, Rembrandt-Karte oder Vincent‘s Friends-Pass online reservieren?
Nein, mit einer ICOM-Karte, Rembrandt-Karte oder Vincent‘s Friends-Pass ist es nicht notwendig, online zu reservieren. Wenn Sie Ihren Pass am Eingang vorzeigen, erhalten Sie direkt und gratis Zugang zum Van Gogh Museum.
Dienstleistungen
Kann ich mein Gepäck bei Ihnen abstellen?
Nein, es ist nicht möglich, Gepäck in unserer Garderobe abzustellen.
In welcher Sprache ist der Multimediaguide erhältlich und welche Kosten sind damit verbunden?
Der Multimediaguide ist in 11 Sprachen erhältlich. Der Preis für einen Multimediaguide beträgt € 5 für Erwachsene und € 3 für Jugendliche von 13-17 Jahren. Kinder von 6-12 Jahren können sich gratis bei den Erwachsenen anschließen. Möchten Sie sicherstellen, dass ein Multimediaguide für Sie bereit liegt? Buchen Sie ihn dann direkt mit Ihrem Online-Ticket.
Welche Öffnungszeiten hat das Museum?
Das Van Gogh Museum ist jeden Tag geöffnet.
Ich bin behindert. Kann ich online ein Ticket kaufen? Benötigt mein Begleiter ebenfalls ein Ticket?
Behinderte Besucher müssen online ein Ticket kaufen. Besucher, die sich nicht selbstständig durch das Museum bewegen können, dürfen gratis einen Begleiter mitbringen. Das Begleiterticket beinhaltet einen kostenlosen Multimediaguide. Das Begleiterticket lässt sich nicht online bestellen. Melden Sie sich beim Empfangspersonal, sobald Sie beim Museum eingetroffen sind. Der Empfangsmitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen.
Ich bin von der Presse. Kann ich beim Vorlegen meiner Pressekarte Zugang erhalten?
Möglich ist kostenloser Zugang für die Presse nur nach Anmeldung beim und Zustimmung vom Pressebüro.
Kontakt
Wurde Ihre Frage nicht beantwortet oder haben Sie noch eine Bemerkung? Füllen Sie dann das Formular aus (auf English). Täglich zwischen 9 und 17 Uhr sind wir in der Lage, Ihren Bericht zu beantworten.
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